Preguntas frecuentes
Estas son algunas Preguntas Frecuentes de las que puede tomar nota, pero en caso de que su pregunta no esté aquí, no dude en contactarnos.
¿Cómo recargar mi saldo?
- Personalmente en nuestras oficinas.
- A través de transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria
¿Cómo transferir saldo entre mis tarjetas si están dentro de mi billetera?
En la aplicación móvil ve a la opción transferir saldo entre mis tarjetas, luego marca los últimos 4 dígitos de la tarjeta a la que deseas transferir saldo, marca el monto y finaliza con transferencia.
¿Cómo transferir saldo a una tarjeta de otro cliente de Melkar?
En la aplicación móvil, ve a la opción de transferir saldo a otra tarjeta de cliente, luego marca el wallet id de la tarjeta que vas a transferir, marca los últimos 4 dígitos de la tarjeta a la que deseas transferir saldo, marca el monto , seleccione quién pagará el costo de la transferencia y finalice con la transferencia.
¿Cómo puedo saber el saldo disponible?
El saldo se puede ver en la aplicación justo a la izquierda de la imagen de la tarjeta, no verifique el saldo en los cajeros automáticos
¿Cómo congelo mi tarjeta?
En la aplicación, vaya a la opción congelar tarjeta, luego seleccione el motivo de la congelación y marque «detener»
¿Cómo descongelo mi tarjeta?
En la aplicación, vaya a la opción de descongelar tarjeta y verifique si desea descongelar la tarjeta
¿Cómo recupero el pin de mi tarjeta?
En la app ve a la opción de cambio de pin y luego ingresa un nuevo pin de 4 números, no es posible recuperar un pin olvidado, el pin se puede cambiar tantas veces como sea necesario.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña?
En la aplicación, vaya a la opción de cambio de contraseña, escriba su contraseña actual y luego ingrese su nueva contraseña de al menos 6 dígitos.
¿Por qué mi tarjeta prepago no pasa por un datáfono en un establecimiento comercial?
- Comprueba que tu tarjeta no está congelada
- Comprueba que dispones de saldo suficiente para la compra que quieres realizar
¿Cuántas veces puedo recargar mi tarjeta?
La tarjeta se puede recargar múltiples veces siempre y cuando no supere los límites de recarga establecidos por tarjeta prepago Melkar.
¿Cómo puedo comprar una tarjeta virtual?
En la app en la opción crear tarjeta virtual e ingresa el valor que deseas comprar.
¿Cómo puedo obtener un estado de cuenta de mi tarjeta?
En la aplicación ir a la opción generar extracto de cuenta y seleccioné la fecha que desea visualizar
¿Puedo obtener más de 1 tarjeta?
Puede comprar 1 tarjeta como titular y una segunda tarjeta para un miembro de la familia llamada tarjeta familiar siempre que cumpla con los requisitos.
